Kundnöjdhet – Delete. För oss på Delete är det oerhört viktigt att våra kunder är nöjda och glada med det arbete vi utför. Hela vägen, från beställning till faktura. Vi vill hela tiden bli bättre och snabbt kunna ändra om något hos oss inte funkar. Vi tar fortlöpande tempen på vårt arbete och vårt mål är att ligga över 4,0 i vårt kundnöjdhetsindex.
Resultatet presenteras månad för månad. Månadens kundnöjdhetsindex: 4,37 (skala 1-5 varav 5 är väldigt nöjd).
Så här säger våra kunder – senaste månadens kommentarer:
”Mycket bra samarbete på alla plan.”
”Bra personal som vet vad som ska göras när dom kommer. Kan bero på att företaget varit hit och diskuterat jobben innan stoppet.”
”Kan vara tydligare vid fakturering, annars är det toppen.”
”Riktigt duktiga gubbar och arbetsledare. Dom kanske har för mycket att göra, dom hinner bara med det mest akuta. Sen måste dom kanske få nya lastbilar. (Det går ju inte ha Mercedes och MAN när det finns SCANIA.)”
Hur jobbar vi med kundnöjdhet på Delete:
Varje månad skickar vi vår kundnöjdhetsenkät till ett antal kunder vi arbetat hos under månaden som gått. Vi ställer frågor som rör kvalité, attityd och säkerhet kring det arbete vi utfört. Kunderna har också möjlighet att lämna kommentarer om både bra och dåligt i fritext. (Ett urval av månadens kommentarer presenterar vi ovan).
Vi på Delete håller en hög ambitionsnivå, och vill snabbt kunna hitta eventuella avvikelser. Vi ställer höga krav på skydd och säkerhet, ordning och reda. Vi vill visa att vi är bra, men även vara öppna med det som kanske inte funkat och som kan göras bättre. Det tror vi att både vi och våra kunder vinner på i längden.
